Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi en tydlig och strukturerad returpolicy som beskriver hur du returnerar en vara, vilka villkor som gäller och hur återbetalningen behandlas. Nedan hittar du all information samlad på ett överskådligt sätt.

Sammanfattning av viktiga punkter

Returperiod: Du kan returnera dina varor inom 30 dagar från det att du mottagit paketet. Returer utanför denna period kan tyvärr inte godkännas.

Kostnad för retur: Du betalar returfrakten själv. Vi tar inte ut någon extra returavgift.

Återbetalningstid: När din retur är godkänd behandlas återbetalningen inom upp till 7 dagar.

Leveranskostnader: Returfrakten bekostas av kunden.

Återbetalningens omfattning: Vi återbetalar 100 % av varans pris när returen är godkänd. Inga återställningsavgifter tillkommer.

Villkor för returnering av varor

För att en retur ska kunna godkännas behöver följande villkor uppfyllas:

• Varorna ska vara i gott skick och utan tydliga tecken på användning.
• Alla etiketter, lappar eller märkningar som fanns vid mottagandet ska fortfarande vara kvar.
• Produkten får inte vara skadad på grund av hantering efter leverans.
• Returen måste skickas tillbaka inom 30 dagar från det att du mottagit paketet.
• Returer som skickas senare än denna tidsram kan inte godkännas.

Vi rekommenderar att du packar varan på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten.

Riktlinjer för att returnera en vara

Steg 1: Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till info@malina-k.com och ange ditt ordernummer, orsaken till returen och eventuella relevanta bilder om det behövs. Vi återkommer med instruktioner och adress för returen. Observera att returer som inte godkänts av oss i förväg kan komma att avvisas.

Steg 2: Packa och skicka varan
Packa produkten på ett säkert sätt, helst i originalförpackningen. Du som kund står för kostnaden för returfrakten. Se alltid till att paketet skickas med ett spårbart fraktsätt så att du kan följa leveransen.

Steg 3: Granskning och återbetalning
När paketet nått oss kontrollerar vi skicket på produkten. Om returen godkänns behandlas din återbetalning inom upp till 7 dagar. Vi informerar dig via e-post när detta är gjort.

Hur återbetalningen genomförs

När din retur har granskats och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du exempelvis betalade med kort återförs beloppet till samma kort. Det kan ta upp till 7 dagar efter godkännandet innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bankens behandlingstider.

Du får tillbaka hela beloppet för produkten. Den enda kostnad du själv står för är returfrakten.

Byte av vara

Om du vill byta din vara mot en annan, vänligen kontakta oss via e-post på info@malina-k.com. Ange ditt ordernummer och vilken vara du önskar byta till. Skicka sedan tillbaka den ursprungliga produkten till oss. När vi mottagit och godkänt returen skickar vi den nya varan till dig, förutsatt att den finns i lager. Om vi inte har önskad produkt i lager gör vi istället en återbetalning.

Avbryta en beställning

Om du vill avbryta din beställning ber vi dig kontakta oss så snabbt som möjligt. Avbokningar kan godkännas upp till 10 timmar efter att beställningen lagts, under förutsättning att den inte redan har bearbetats eller överlämnats till transportören.

Vänligen mejla oss på info@malina-k.com med ditt ordernummer och önskemål om avbokning.

Om något är fel med din beställning

Om du mottagit en vara som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ber vi om ursäkt för detta. Skicka bilder på problemet tillsammans med ditt ordernummer till info@malina-k.com. Vi gör en bedömning utifrån den information du skickar och ser till att du får en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

Vi återkommer till dig så snart vi granskat ärendet.

Företagsinformation

Handelsnaam: Malina K
Företagsnamn: Hogenes E-com

Land där företaget är registrerat: Nederländerna

Handelsregister (KVK): 89357744
Momsnummer: NL004719946B60

Företagets säte
Herengracht 320
1016 CE Amsterdam
Nederländerna

Så här kan du kontakta oss

När du kan kontakta oss
Måndag till fredag: 10:00 - 18:00 CET